🔄 墩墩老客回流官
沉睡 / 流失老客召回至到店
识别高价值沉睡会员，按生命周期与偏好自动发唤醒权益、到店钩子与专属活动，追踪回流。赚钱逻辑：拉新贵，沉睡老客才是被忽略的金矿。量化口径：沉睡会员唤醒率提升，回流到店 +15%~25%，回流客客单价高于新客。
痛点 · 为什么需要它
会员表里几千个名字，半年没来的占一大半，没人知道该找谁、该怎么说
一味拉新，平台投流越来越贵，新客成本是老客的好几倍
想召回又怕打扰，群发一次被拉黑一片，反而伤了关系
五大能力模块
核心指标
↑15-25%
回流到店
可提升
唤醒率
高于新客
客单价
可控制
触达骚扰
与原方案对比：与「复购唤醒官(219)」「墩墩入会转化官(411)」「会员权益官(232)」分界：219 是通用生命周期复购、411 是『支付即入会』获新、232 是会员权益体系；本款专攻『已流失/沉睡老客的主动召回与到店』，动作更聚焦。
与市面竞品对比：对标 Watsons/Guardian 每人定制券（S3）、Packworks 慢动品+96%（S4）、会员复购逻辑。
与市面竞品对比：对标 Watsons/Guardian 每人定制券（S3）、Packworks 慢动品+96%（S4）、会员复购逻辑。
结论
把「沉睡会员」从名单里的名字变成能被算出来的钱：分层唤醒、对的人在对的时点收到对的理由，回流到店的老客客单价还比新客高。
常见问题
怎么判断谁是沉睡？
按你设定的未到店天数与消费频次自动分层。
会不会骚扰会员？
有频次上限与偏好匹配，避免无效群发。